Birleşik bir müşteri deneyimi oluşturmak, müşterinin rakibe geçmesini azaltırken müşteri sadakatini artırmak açısından önemli bir başarı faktörüdür. Yeni dijital dünyada, telekom şirketlerinin kazanım veya rekabet avantajını koruyabilmeleri için Müşteri hizmetleri, Finans, Satış & Pazarlama ve IT departmanlarının müşteri ve bu departmanlar arasında yaşam döngüsüyle bütünsel bir deneyim yaratmaları gerekmektedir. Bu Infografik Telekom operatörlerinin müşteri hizmetleri ve veri ambarlarının üstesinden gelmenin bir takım yollarını göstermektedir.
Telekomünikasyon Şirketlerinin almaları gereken 4 Müşteri-Merkezli Aksiyon
“Geleneksel, Network ve satışın ötesinde ağların IP-leşmesi telekom operatörlerini organizasyon tasarımlarını yeniden düşünmeye itmektedir. Telekom operatörlerinin yeni bir katmanlı iş modelini benimsemeleri gerekmekte olup bu yalnızca pazar başarısı için olmayıp bunun yanında operatör açısından maliyet tabanını azaltırken anlamlı bir fayda ve süreç oluşturacaktır.” – Arthur D. Little
Telekom Sektöründeki Zamana Göre Değişim
