Ana Sayfa İş Dünyası Pazarlama Müşteri Deneyimi Kişiselleştirmede Telefónica Örneği

Müşteri Deneyimi Kişiselleştirmede Telefónica Örneği

954
0
Paylaş
Telefonica

İspanyol Telefónica müşterilerine yüksek seviyede destek ve hizmet sağlayabilmek için chat programı kullanmaktadır.

Telefónica Logo

Basın açıklamasına göre bu aplikasyon, Telefonica firmasına farklı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlaması adına bir takım olanaklar sağlamaktadır. Özel faydaları olduğu da belirtilmektedir:

Telefondan ve web aracılığı ile benzer müşteri bağlılığını genişleterek kapsamlı bir müşteri ilişkileri stratejisi sunacak;bu müşterilerinize bir sanal kullanıcı vasıtası ile gerçek zamanlı iletişim imkanı sağlayacaktır;

Web sitesinde gezinirken müşterilerine Proaktif bir biçimde müdahaleci olmayan yardım sağlanacak ;

Gelir elde etme imkanı sağlanabilecek ve alışveriş sepetini terk eden müşteri sayısını azalacaktır.

Telefónica Slovakia’da store larda müşterilerle yazışmalar gerçekleşmektedir. Satış ve müşteri hizmetleri çalışanlarının, sözleşme ve sipariş onaylarını oluşturmak ve kişiselleştirilmiş teklifler yapmak için yetkileri bulunmaktadır ve bu onaylar bir tuşa basmak kadar yakındır.

Telefónica aynı zamanda reklamcılarına hiper kişiselleştirilmiş reklamlar teklif ediyor ve yaptığı yatırımlarla uzun vadeli kişiselleştirme taahhüttüne sahip olacağı öngörülüyor.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu yazın!
Lütfen Buraya Adınızı Yazın