Ana Sayfa İş Dünyası Pazarlama Telekom Sektöründe Dikey Yapının Kırılımında Müşteri Deneyimini Geliştirmek

Telekom Sektöründe Dikey Yapının Kırılımında Müşteri Deneyimini Geliştirmek

408
0
Paylaş

Birleşik bir müşteri deneyimi oluşturmak, müşterinin rakibe geçmesini azaltırken müşteri sadakatini artırmak açısından önemli bir başarı faktörüdür. Yeni dijital dünyada, telekom şirketlerinin kazanım veya rekabet avantajını koruyabilmeleri için Müşteri hizmetleri, Finans, Satış & Pazarlama ve IT departmanlarının müşteri ve bu departmanlar arasında yaşam döngüsüyle bütünsel bir deneyim yaratmaları gerekmektedir. Bu Infografik Telekom operatörlerinin müşteri hizmetleri ve veri ambarlarının üstesinden gelmenin bir takım yollarını göstermektedir.

Telekomünikasyon Şirketlerinin almaları gereken 4 Müşteri-Merkezli Aksiyon

Telekomünikasyon Şirketlerinin almaları gereken 4 Müşteri-Merkezli Aksiyon

Geleneksel, Network ve satışın ötesinde ağların IP-leşmesi telekom operatörlerini organizasyon tasarımlarını yeniden düşünmeye itmektedir. Telekom operatörlerinin yeni bir katmanlı iş modelini benimsemeleri gerekmekte olup bu yalnızca pazar başarısı için olmayıp bunun yanında operatör açısından maliyet tabanını azaltırken anlamlı bir fayda ve süreç oluşturacaktır.” – Arthur D. Little

Telekom Sektöründeki Zamana Göre Değişim

Telekom Sektöründeki Zamana Göre Değişim

 

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu yazın!
Lütfen Buraya Adınızı Yazın